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Conditions du site et des services

Conditions d'utilisation

Ces conditions expliquent les regles juridiques et commerciales generales pour utiliser le site web de Memiserve et faire appel a nos services. Elles sont redigees pour rester pratiques, lisibles et coherentes avec notre facon reelle de travailler.

Derniere mise a jour: March 14, 2026Contact: info@memiserve.com

Acceptation de ces conditions

En accedant a notre site web, en demandant un devis, en communiquant avec nous ou en utilisant les services fournis par Memiserve, vous acceptez ces Conditions d'utilisation dans la mesure ou elles s'appliquent a cette interaction.

Si vous agissez pour le compte d'une entreprise, d'une organisation ou d'une autre entite, vous confirmez que vous avez l'autorite necessaire pour lier cette entite a ces conditions.

Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site web ni poursuivre l'utilisation des services.

Informations du site et perimetre des services

Notre site web fournit des informations generales sur nos services, offres, exemples et indications tarifaires. Il est destine a l'information commerciale et au marketing.

Les descriptions de services sur le site sont de nature generale. Les livrables reels, delais, exclusions et responsabilites peuvent varier selon le devis, la proposition, l'offre, le renouvellement ou le document de scope convenu avec vous.

Nous pouvons mettre a jour, ameliorer, suspendre ou supprimer a tout moment le contenu du site, les descriptions de services, les fonctionnalites ou la structure des offres.

Devis, commandes et accords de projet

Un devis, une proposition, une facture, un avis de renouvellement ou un document de scope signe peut inclure des conditions commerciales supplementaires, des conditions de paiement, des delais, des hypotheses ou des obligations propres au service.

En cas de conflit entre ces conditions du site et un accord signe ou un devis accepte pour un service, le document specifique au service prevaudra pour ce service.

Aucun projet, travail de support ou obligation de service n'est considere comme accepte tant que le scope, le prix et les conditions de demarrage n'ont pas ete convenus ou autrement confirmes par nous.

Vos responsabilites

Vous etes responsable de fournir des informations exactes, completes et en temps utile afin que nous puissions preparer des devis, realiser le travail, fournir les services ou assurer le support.

Vous etes responsable d'obtenir toute approbation interne, contenu, identifiant, licence, autorisation ou acces tiers necessaire a votre projet ou demande de support, sauf si nous avons expressement accepte de gerer cette partie.

Vous devez examiner rapidement les livrables, demandes, factures, renouvellements et communications, et nous signaler tout probleme ou correction des que raisonnablement possible.

Vous etes responsable de l'utilisation legale de tout service que nous fournissons pour vous ainsi que du contenu, des donnees, des utilisateurs ou des systemes que vous nous demandez d'heberger, configurer, maintenir, migrer ou supporter.

Usage acceptable et conduite interdite

Vous ne devez pas utiliser notre site web ou nos services pour des activites illegales, abusives, trompeuses, nuisibles, contrefaisantes ou frauduleuses.

Vous ne devez pas tenter d'interferer avec nos systemes, compromettre la securite, rechercher des vulnerabilites sans autorisation, introduire du code malveillant ni detourner les outils ou comptes mis a disposition via nos services.

Vous ne devez pas utiliser nos services pour transmettre des contenus illegaux, violer des droits de propriete intellectuelle, porter atteinte a la vie privee ou envoyer du spam, des arnaques ou des communications abusives.

Nous pouvons suspendre ou refuser l'acces lorsque nous estimons raisonnablement que l'utilisation est illegale, dangereuse, abusive ou contraire a ces conditions ou a tout accord de service applicable.

Tarification, paiements, renouvellements et frais tiers

Les prix publies sur le site sont indicatifs sauf mention expresse contraire. Le prix final peut dependre du scope, de la complexite, de la disponibilite du contenu, des couts tiers, du nombre d'utilisateurs, de l'usage, des besoins en support ou en implementation.

Sauf accord contraire, les factures doivent etre payees selon les conditions de paiement indiquees sur le devis, la facture ou l'accord de service.

Certains services impliquent des renouvellements recurrents, abonnements, hebergement, domaines, licences, maintenance ou couts de plateforme. Ces frais peuvent etre factures separement ou renouveles selon les conditions commerciales communiquees pour le service concerne.

Des taxes, frais bancaires, frais mobile money, couts de transfert ou frais de plateforme tierce peuvent s'appliquer le cas echeant, sauf s'ils sont expressement inclus par ecrit.

Propriete intellectuelle et materiels du client

Tous les droits sur notre site web, notre marque, nos textes, graphismes, mises en page, methodes, modeles, code et materiels proprietaires restent la propriete de Memiserve ou de nos concédants, sauf accord ecrit contraire.

Lorsque vous nous fournissez des logos, contenus, documents, elements de marque, identifiants, jeux de donnees ou autres supports, vous confirmez avoir le droit de les utiliser et de nous autoriser a les utiliser pour le service convenu.

Sauf disposition contraire d'un accord de service specifique, nous conservons la propriete de nos outils preexistants, savoir-faire, frameworks et ressources reutilisables meme s'ils sont utilises pour livrer votre projet.

Toute licence ou cession des livrables finaux est subordonnee au paiement des frais applicables et aux conditions specifiques au service qui vous ont ete communiquees.

Disponibilite, support et services tiers

Nous visons a fournir nos services avec un soin et une competence raisonnables, mais leur disponibilite peut dependre de facteurs hors de notre controle direct, notamment la connectivite internet, les pannes de plateformes tierces, les systemes du client, les hebergeurs, fournisseurs cloud, registraires ou editeurs logiciels.

Lorsque le support, les delais de reponse, fenetres de maintenance, sauvegardes ou surveillance s'appliquent, ces engagements sont regis par l'offre, le devis, le plan de support ou l'accord de service correspondant.

Nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, changements de prix, pannes, changements de politique ou defaillances des fournisseurs tiers, sauf si la loi ou un accord ecrit specifique en dispose autrement.

Clauses de non-responsabilite et limitation de responsabilite

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, le contenu du site et les informations generales sont fournis 'en l'etat' et 'selon disponibilite', sans garantie qu'ils soient toujours complets, exacts, continus ou exempts d'erreurs.

Nous ne garantissons pas qu'un service conviendra a tous les usages sauf si cette adequation est expressement convenue par ecrit pour votre cas.

Dans la mesure permise par la loi, Memiserve ne sera pas responsable des pertes indirectes, accessoires, speciales, consecutives ou punitives, y compris les pertes de profits, de donnees, d'opportunites, les interruptions d'activite ou les atteintes a la reputation resultant de l'utilisation du site ou des services.

Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilite qui ne peut legalement etre exclue, y compris la responsabilite pour fraude ou toute autre responsabilite que la loi n'autorise pas a limiter.

Suspension, resiliation et modifications

Nous pouvons suspendre, restreindre ou mettre fin a l'acces au site ou aux services lorsque cela est necessaire pour des raisons de securite, de conformite legale, de non-paiement, de mauvaise utilisation, d'inactivite, de contraintes operationnelles ou de violation des conditions applicables.

Vous pouvez cesser d'utiliser le site web a tout moment. La fin de service, l'annulation, les delais de preavis, les remboursements et les obligations de transfert dependent des conditions commerciales convenues pour le service concerne.

Nous pouvons mettre a jour ces Conditions d'utilisation de temps a autre. La version la plus recente publiee sur le site s'appliquera a l'utilisation future du site et, le cas echeant, a nos relations futures, sauf si un accord de service distinct en dispose autrement.

Droit applicable et contact

Ces conditions doivent etre interpretees de maniere commercialement raisonnable et, sauf disposition contraire d'un accord specifique, sont regies par les lois applicables aux activites de Memiserve au Rwanda.

En cas de differend, les deux parties doivent d'abord tenter de le resoudre par une discussion de bonne foi avant d'engager une procedure formelle, sauf si une mesure legale urgente est necessaire.

Pour toute question sur ces conditions, les devis, renouvellements ou l'utilisation des services, contactez Memiserve a info@memiserve.com ou appelez le +250 783 840 688.