Politique de confidentialite

Cette Politique de confidentialite s'applique au site web de Memiserve, aux formulaires de contact, demandes de devis, newsletters, outils de chat en direct, interactions de support et communications commerciales associees.

Memiserve fournit des services numeriques, de site web, d'e-mail professionnel, de support IT, de cloud et d'autres services technologiques associes. Dans cette politique, 'nous', 'notre' et 'nos' designent Memiserve. 'Vous' designe tout visiteur, client ou individu dont nous traitons les informations.

Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons, avec qui nous pouvons les partager et quels choix s'offrent a vous.

Les coordonnees telles que votre nom, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail, numero de telephone, adresse et toute information que vous fournissez lorsque vous nous contactez.

Les informations de service et de demande telles que les services qui vous interessent, vos besoins de projet, les devis demandes, l'historique de support et les traces de nos communications.

Les informations techniques et d'usage telles que l'adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l'appareil, la localisation approximative, les pages visitees, la source de reference et les interactions avec notre site ou nos outils integres.

Les preferences de marketing et de communication, par exemple si vous vous abonnez a notre newsletter, demandez un suivi ou refusez les messages promotionnels.

Les donnees de compte client ou operationnelles que vous nous fournissez volontairement lorsque nous mettons en place, maintenons, migrons ou supportons des services pour votre compte.

Directement aupres de vous lorsque vous remplissez un formulaire de contact, demandez un devis, nous appelez, nous ecrivez, discutez avec nous, vous abonnez a nos mises a jour ou communiquez autrement avec nous.

Automatiquement via les cookies, outils d'analyse, journaux, outils de securite et widgets tiers qui nous aident a comprendre le trafic, prevenir les abus et ameliorer les performances du site.

A partir d'interactions commerciales telles que reunions, discussions de service, propositions, tickets de support, onboarding, facturation et gestion de compte.

A partir des plateformes tierces que vous choisissez d'utiliser avec nous, par exemple les fournisseurs de domaines, plateformes e-mail, hebergeurs, outils de chat, systemes de newsletter ou plateformes de paiement et de livraison de services.

Pour repondre aux demandes, preparer des devis, fournir les services demandes, gerer le support et maintenir notre relation avec vous.

Pour faire fonctionner, securiser, surveiller et ameliorer notre site web, nos systemes, nos contenus, nos communications et l'experience client.

Pour envoyer des mises a jour de service, avis administratifs, factures, rappels de renouvellement et, lorsque c'est autorise, des communications marketing ou de newsletter.

Pour respecter les obligations juridiques, comptables, fiscales, reglementaires, contractuelles et de securite, et proteger notre entreprise, nos clients, nos utilisateurs et nos systemes contre les abus ou la fraude.

Lorsque cela s'applique, nous traitons les informations personnelles car cela est necessaire pour prendre des mesures a votre demande avant la conclusion d'un contrat ou pour executer un contrat avec vous.

Nous pouvons egalement traiter des informations lorsque cela est necessaire pour nos interets legitimes, par exemple exploiter notre activite, ameliorer les services, repondre aux demandes, conserver des archives, securiser nos systemes et prevenir les abus.

Certains traitements sont necessaires pour respecter des obligations legales, notamment la tenue des dossiers financiers, la prevention de la fraude et les demandes reglementaires ou legales.

Lorsque le consentement est la base appropriee, par exemple pour certaines communications marketing ou cookies optionnels, vous pouvez retirer ce consentement a tout moment.

Nous pouvons partager des informations avec des prestataires de services et partenaires commerciaux qui nous aident a faire fonctionner notre site, gerer les communications, heberger des systemes, traiter les abonnements, fournir des analyses, assurer le support ou executer les services que vous demandez.

Nous pouvons partager des informations avec des fournisseurs d'infrastructure ou de plateforme impliques dans le service que vous demandez, par exemple les registraires de domaines, hebergeurs, fournisseurs d'e-mail professionnel, fournisseurs cloud ou plateformes de support.

Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, pour repondre a des demandes legales, proteger des droits ou la securite, enqueter sur un usage abusif ou dans le cadre d'une reorganisation, fusion ou cession d'actifs.

Nous ne vendons pas d'informations personnelles a des tiers pour leur propre usage marketing independant.

Notre site web peut utiliser des cookies, fichiers journaux, outils d'analyse et services tiers integres pour memoriser des preferences, comprendre les habitudes d'utilisation, ameliorer les performances et prendre en charge des fonctionnalites telles que le chat ou les formulaires.

Les services tiers integres a notre site peuvent collecter des informations selon leurs propres politiques de confidentialite. Lorsque ces services sont utilises, votre interaction avec eux peut egalement etre regie par leurs conditions et pratiques de confidentialite.

Vous pouvez controler les cookies via les parametres de votre navigateur. La desactivation de certains cookies peut affecter certaines parties du site ou certaines fonctionnalites.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que cela est raisonnablement necessaire pour l'objectif pour lequel elles ont ete collectees, notamment la fourniture de services, le suivi, la conformite legale, l'archivage, la gestion des litiges et la securite.

Les durees de conservation varient selon le type d'information, la nature du service, les obligations contractuelles et les exigences legales ou fiscales.

Nous utilisons des garanties administratives, organisationnelles et techniques raisonnables pour proteger les informations personnelles contre tout acces non autorise, perte, mauvaise utilisation, alteration ou divulgation. Toutefois, aucun systeme base sur internet ne peut etre garanti comme totalement securise.

Selon la loi applicable et la nature de notre relation avec vous, vous pouvez demander l'acces aux informations personnelles que nous detenons a votre sujet, nous demander de corriger des informations inexactes, demander leur suppression, vous opposer a certains traitements ou demander la limitation du traitement.

Vous pouvez vous desabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de desinscription lorsqu'il est disponible ou en nous contactant directement.

Si vous pensez que vos informations ont ete traitees de maniere inappropriee, vous pouvez d'abord nous contacter afin que nous puissions examiner et traiter le probleme.

Certains outils et prestataires que nous utilisons peuvent traiter des informations en dehors de votre pays. Dans ce cas, nous nous appuyons sur des garanties contractuelles, organisationnelles ou pratiques appropriees au service concerne.

Notre site web et nos services sont destines a un usage professionnel et commercial general et ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles sur des enfants sans autorisation appropriee.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites ou plateformes tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialite de ces sites externes.

Nous pouvons mettre a jour cette Politique de confidentialite de temps a autre afin de refleter des changements dans nos services, operations, obligations legales ou technologies. La version la plus recente sera publiee sur cette page avec la date d'effet mise a jour.

Pour toute question sur la confidentialite, demande d'acces ou reclamation, contactez Memiserve a info@memiserve.com ou appelez le +250 783 840 688. Vous pouvez egalement nous ecrire via les coordonnees publiees sur notre site.